Als iets niet werkt

De app staat op slot

Een proefperiode is afgelopen, of een abonnement of betaling is gestopt. Alleen de eigenaar kan dit oplossen, en is je organisatie geschorst, mail ons dan. Lees wat er dan gebeurt.

Ik zie mijn dienst niet

• De dienst kan nog een concept zijn. Standaard zien mensen een dienst pas als die is gepubliceerd.
• Misschien ben je niet toegewezen aan die roosterkalender. Je beheerder kan dat doen: direct, via een slimme groep of via een functie.
• Heb je meerdere kalenders, kies dan de juiste bij Kies een kalender.

Mijn uitnodiging komt niet aan of de link werkt niet

• Kijk in je spam, en vraag je beheerder of het juiste adres is gebruikt.
• De link werkt een beperkte tijd; in de mail staat hoe lang. Daarna biedt de pagina zelf Nieuwe link sturen aan.
• Een beheerder kan de uitnodiging opnieuw versturen. De oude link werkt dan niet meer.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

1. 1Open de inlogpagina en kies Wachtwoord vergeten?.
2. 2Vul je e-mailadres in.
3. 3Volg de link in de mail en kies een nieuw wachtwoord.

Geen mail? Een beheerder kan Wachtwoord resetten gebruiken op je profiel.

Ik zie een formulier niet

• Het formulier is misschien niet aan je toegewezen.
• Het is misschien nog niet gepubliceerd, of staat gepland voor later.
• Misschien heb je het al ingediend terwijl opnieuw invullen uitstaat. Kijk onder Ingediend.
• Het kan gearchiveerd zijn.

Mijn verlofsaldo is leeg of klopt niet

• Het saldo van een nieuwe regeling verschijnt na de nachtelijke verwerking.
• Misschien ben je niet toegewezen aan de regeling.
• Je saldo is je tegoed min goedgekeurd en aangevraagd verlof van dit jaar. Beheerders zien dit als Saldo resterend.
• Een beheerder kan een saldo corrigeren.

Mijn verlofaanvraag wordt geweigerd

• Je vraagt meer aan dan je saldo, en de regeling staat geen negatief tegoed toe of je zit aan de limiet.
• De regeling vraagt om meer tijd vooraf. Vraag je beheerder naar de Minimale opzegtermijn.

Mijn uren kloppen niet

• Ben je automatisch uitgeklokt, dan is de eindtijd je starttijd plus de limiet van je klok. De app vraagt daarna Bevestig je eindtijd. Kies De automatische tijd klopt of Correctie versturen. Die vraag vervalt na 7 dagen.
• Anders kan je beheerder de uren corrigeren.
• Een goedgekeurde periode moet eerst worden heropend.

Ik krijg geen meldingen

• Controleer Meldingen in je profiel.
• Controleer of je telefoon meldingen van de app toestaat.
• Je organisatie kan een soort melding voor iedereen uitzetten. Vraag het je beheerder.

Een knop uit een gids ontbreekt

• Je rol of rechten geven er misschien geen toegang toe.
• Je organisatie heeft dat onderdeel misschien uitgezet.
• Sommige dingen kunnen alleen op web. Dat staat er in de gidsen bij.

Werkt Celtucom zonder internet?

In- en uitklokken wel: je acties worden op het apparaat bewaard en verstuurd zodra je weer online bent. Op de telefoon geldt dat ook voor het versturen van formulieren.

Op welke apparaten werkt Celtucom?

Op iPhone, op Android en in een webbrowser.

Tellen gearchiveerde mensen mee voor mijn abonnement?

Nee. Iedereen die niet gearchiveerd is telt mee, ook mensen die hun uitnodiging nog niet hebben geaccepteerd.